第14章 日志与反馈

适用版本 v4.0.1。本章你将学会：查看实时日志和历史日志；清理旧的日志文件；在遇到问题时生成一个已脱敏的"反馈日志"ZIP 压缩包发给客服；以及在账号工作台底部快速查看日志详情。

14.0 开始之前

• 需要先登录软件。登录后，后端和各个业务页面产生的日志会自动汇聚到「日志与问题反馈」页；未登录时日志页显示「等待日志事件」。
• 页面右上角有一个连接状态标签，可能显示：「实时连接正常」「正在连接」「重连中（N）」「登录已失效」「连接未启动」。显示「登录已失效」时请重新登录。

提示

生成的反馈包只在您自己的电脑上生成，不会自动上传，由您确认后再发给客服。

14.1 打开「日志与问题反馈」页

在哪里：主界面最左侧导航栏最下方的「反馈」按钮（鼠标悬停提示「日志与反馈」），点击后进入日志页面。页面标题为「日志与问题反馈」，副标题写着“查看实时状态、筛选磁盘历史，并生成可发送给客服的脱敏反馈包。” 你会看到：页面上方是标题和连接状态，右上角有按钮「打开日志文件夹」；下方是三个页签：「实时日志」「历史日志」「问题反馈」。

打开日志文件夹

1. 将鼠标移到页面右上角，点击「打开日志文件夹」。
2. 系统的文件管理器会打开软件保存日志的文件夹。

注意：失败时提示「打开日志文件夹失败」或具体原因。

图 14-1 「日志与问题反馈」页总览

14.2 实时日志

在哪里：「日志与问题反馈」页 → 第一个页签「实时日志」。 你会看到：

• 工具条左侧的计数，形如「12 / 2000 条」（最多保留 2000 条，超过后旧的会滚动丢弃，并显示「· 已滚动丢弃 N」）；有错误或警告时旁边出现「错误 N」「警告 N」标签。
• 日志列表，每行包含时间、来源标签、账号名（如有）和内容。来源标签有：「后端」「主账号」「CS2」「账号安全」。内容按等级（信息、成功、警告、错误）用不同颜色区分，错误还会加粗显示；具体颜色随皮肤变化，可用「全部等级」下拉按等级筛选。
• 没有日志时显示「等待日志事件」；有日志但被筛选掉时显示「当前筛选没有结果」。列表只渲染最近 300 条，超出时顶部提示“当前仅渲染最近 300 条，另有 N 条可通过筛选查看。”

怎么做（筛选）：

1. 在工具条里点击「全部来源」下拉，选择某个来源。
2. 点击「全部等级」下拉，选择「信息」「成功」「警告」「错误」之一。
3. 在「关键词 / 账号名」输入框中输入内容，匹配日志内容或账号名。
4. 以上条件可以同时使用；清除下拉或输入框即可取消。

其他控件：

• 「自动滚动」开关：打开时，有新日志会自动滚到底部。
• 「清空当前」按钮：清空当前窗口里显示的实时日志（没有日志时变灰）。

注意：「清空当前」只清空页面上的显示，不会删除磁盘上的日志文件。

图 14-2 「实时日志」页签

14.3 历史日志

在哪里：「日志与问题反馈」页 → 页签「历史日志」。 你会看到：筛选行、一行摘要（形如“读取 N 个文件，匹配 M 条”）、日志表格（列：「时间」「来源」「等级」「内容」），以及底部「清理历史文件」条。表格为空时显示「所选时间范围内没有历史日志」。

怎么做（查询）：

1. 点击时间范围选择器，选择“开始时间”和“结束时间”（默认是最近 7 天）；也可以点击快速按钮「24 小时」「7 天」「30 天」直接查询。
2. 在来源下拉中选择「全部日志」「应用日志」「挂卡日志」或「CS2 诊断」。
3. 在等级下拉中选择「信息」「警告」「错误」，或留空表示全部。
4. 在「搜索日志内容」输入框里输入关键词（回车也可查询）。
5. 点击「查询」，或点击摘要行右侧的「刷新」。

你会看到：最多显示 500 条匹配记录。读取失败时提示「读取历史日志失败」。

图 14-3 「历史日志」页签

清理历史日志

在哪里：「历史日志」页签最下方「清理历史文件」条。 怎么做：

1. 在“7 天前 / 15 天前 / 30 天前 / 60 天前”之间选一个，表示清理多少天以前的历史日志。
2. 决定是否打开「永久删除」开关：默认关闭，关闭时只是把文件移入隔离区；打开后会永久删除。
3. 点击「清理历史文件」条里的按钮「清理历史」。
4. 弹出确认框，标题「清理历史日志」，内容形如“将移入隔离区 30 天以前的已封存日志。当天日志、正在写入的文件和未知文件不会处理。”（永久删除时显示“永久删除”）。确认按钮上的文字就是“移入隔离区”或“永久删除”，另有「取消」。
5. 确认后，成功提示「已处理 N 个历史日志文件」，并自动刷新列表；失败提示「清理历史日志失败」。

高风险操作

「永久删除」。

• 会发生什么：指定天数以前的已封存日志文件被直接删除。
• 不能撤销：永久删除后无法恢复，将来排查问题时也看不到这些日志。
• 何时不要点：正在排查问题、或客服可能需要这些日志时；不确定时请保持「永久删除」关闭，用默认的「移入隔离区」。
• 结果不明确时：先点「刷新」查看历史日志是否还在，不要重复清理。

注意：清理范围受上面“来源”下拉影响（只清理所选来源）；当天日志、正在写入的文件和软件不认识的文件不会被处理。隔离区的具体位置和如何恢复文件（以实际软件为准）。

14.4 问题反馈：生成反馈日志

在哪里：「日志与问题反馈」页 → 页签「问题反馈」。左侧是表单「生成反馈日志」（说明：填写问题发生模块与现象，生成后将 ZIP 文件发送给客服进行定位和修复），右侧是「反馈包内容」说明。

怎么做：

1. 「问题模块」下拉中选择问题发生的位置。可选项共 10 项：「账号导入与列表」「登录与验证码」「批量查询」「账号安全」「绑定 SDA」「CS2 与武库」「挂卡中心」「代理与网络」「导出与文件」「应用界面与其他」。
2. 在「问题标题」中输入简短标题（至少 2 个字，最长 80 个字；占位示例“例如：批量查询完成后状态未更新”）。
3. 在「问题描述」中写清楚（至少 10 个字，最长 4000 字）：操作步骤、看到的结果、预期结果，以及问题是否可以重复出现。
4. 在「问题发生时间」中选择开始时间和结束时间（默认是最近 24 小时）。
5. 在「包含问题前置日志」中选择在开始时间之前再多带多长时间的日志：「15 分钟」「30 分钟」「1 小时」「2 小时」（默认 30 分钟），方便还原问题发生前的状态。
6. 在「日志来源」中勾选要包含的日志：「应用」「挂卡」「CS2」（默认只勾选「应用」；至少要选一项）。
7. 点击「生成反馈日志」。

你会看到：

• 以上必填项没填全时，按钮是灰的；若仍点击会提示「请完整填写模块、标题、问题描述、时间范围和日志来源」。
• 成功：提示「反馈日志已生成，请将 ZIP 文件发送给客服」，按钮旁显示“最近生成：steam-account-manager-feedback-日期时间.zip”，文件会作为下载保存【保存位置取决于系统/浏览器的下载设置，以实际软件为准】。
• 失败：提示「生成反馈日志失败」或具体原因。

这一步的作用：把您选定时间窗里的相关日志整理、脱敏后打成一个 ZIP，便于客服定位问题。

右侧「反馈包内容」说明：

• 包含：问题说明、版本与基础运行环境、所选时间窗内的脱敏日志。
• 前置：按选择自动向前扩展日志时间，便于还原问题发生前的状态。
• 处理：CS2 的诊断日志会解析后重写；所有文本再次执行脱敏与大小限制。
• 不包含：账号数据库、密码、Session、Cookie、maFile、SDA 文件、代理凭据和操作记录。
• 发送方式：只在本机生成，不会自动上传；请由您确认后发送给客服。

注意

虽然反馈包经过脱敏，但在「问题标题」和「问题描述」里请不要写入真实密码、令牌或代理账号密码。发送前可以先打开 ZIP 自行检查。

图 14-4 「问题反馈」页签与表单

14.5 在账号工作台底部快速查看日志

在哪里：「账号工作台」页面最底部的状态条，最右侧的文字按钮「打开日志」。 怎么做：

1. 将鼠标移到工作台底部状态条右侧，点击「打开日志」。
2. 弹出窗口「日志详情」，里面按时间顺序列出主页产生的日志；没有日志时显示「暂无日志」。
3. 看完后关闭窗口。

这一步的作用：不用离开账号工作台，就能快速查看刚才操作（例如导出、删除）的结果日志；需要按时间筛选或生成反馈包时，请使用本章的「日志与问题反馈」页。

图 14-5 底部「打开日志」与「日志详情」窗口

14.x 常见问题

Q：实时日志一直显示「等待日志事件」？ A：请先确认已登录；若右上角显示「登录已失效」请重新登录；显示「重连中」请稍候。

Q：历史日志查不到最近的内容？ A：当天正在写入的日志可能还没有封存，可先看「实时日志」。也请检查来源下拉和时间范围。

Q：客服让我发日志，应该发什么？ A：在「问题反馈」页签按 14.4 生成 ZIP 文件，把这个 ZIP 发给客服即可。